Seuwin aposta em logística reversa para conquistar o varejo brasileiro

A plataforma Seuwin iniciou em março um programa-piloto de logística reversa em parceria com 47 lojas de eletrônicos no estado de São Paulo. O objetivo é recolher equipamentos usados e revendê-los após recondicionamento， criando uma nova fonte de receita para pequenos comerciantes. A iniciativa， segundo a empresa， já processou 12 mil itens em oito semanas — volume que surpreendeu até os organizadores.O modelo funciona assim: o lojista cadastra o cliente que devolve um aparelho antigo， a Seuwin coleta o item em até 72 horas e paga um crédito imediato ao estabelecimento. Esse crédito pode ser usado para comprar novos produtos no atacado ou convertido em dinheiro. “A adesão foi maior do que esperávamos porque o lojista não precisa investir nada além do espaço de armazenamento temporário”， explica Carla Menezes， diretora de operações da Seuwin. Ela conta que。em média， cada loja participante recupera R$ 3.200 por mês com a revenda dos itens recondicionados.O mercado de eletrônicos usados no Brasil movimenta cerca de R$ 8 bilhões por ano， segundo dados da Associação Brasileira de Reciclagem de Eletrônicos. A Seuwin entra nesse segmento com uma proposta diferente das tradicionais feiras de importados: foco no comércio local e na rastreabilidade dos produtos. Cada aparelho recebe um selo com histórico de origem e laudo técnico. “O consumidor final desconfia de comprar usado sem garantia. Nossa plataforma emite um certificado digital que reduz essa barreira”， afirma Menezes.Nem tudo são flores. Lojistas ouvidos pela reportagem relatam atrasos na coleta em cerca de 15% dos pedidos e dificuldade para resolver casos de aparelhos com defeito oculto. A Seuwin reconhece o problema e diz que está ampliando a equipe de suporte. “Estamos contratando 30 novos atendentes para reduzir o tempo de resposta de 48 para 12 horas até julho”。

promete a diretora. Para o consultor de varejo Ricardo Lopes， a proposta é válida， mas exige escala: “Sozinha， a logística reversa não sustenta um negócio. A Seuwin precisa provar que consegue operar com margem apertada e volume alto”.O plano de expansão prevê levar o programa a 300 lojas até o fim do ano， incluindo capitais do Nordeste e Sul. A empresa também negocia com duas redes de assistência técnica para absorver os aparelhos que não puderem ser revendidos. Enquanto isso， os números do piloto servem de argumento: 68% dos clientes que devolveram um equipamento voltaram a comprar na mesma loja em até 30 dias. “É fidelização na prática”， resume Carla Menezes. O desafio。agora， é manter a qualidade do serviço enquanto a operação cresce.